Сайты
Сайт начинается со сценария посетителя
Какая информация помогает человеку принять решение.
Выберите главное действие
У сайта может быть много разделов, но у каждого важного визита есть задача: понять услугу, сравнить варианты, найти контакт. Опишите путь человека простыми словами. Что он уже знает? В чём сомневается? Какая информация нужна ему перед обращением?
Поставьте ответы в нужном порядке
Структура компании не всегда совпадает со структурой вопросов клиента. Начните с того, какую задачу вы решаете, затем объясните подход, покажите уместные примеры и предложите следующий шаг. Подробности можно раскрывать постепенно, сохраняя ясную навигацию.
Проверьте на реальных задачах
Попросите человека найти конкретную услугу или понять условия сотрудничества. Наблюдайте, где он останавливается и что трактует иначе, чем вы ожидали. Не подсказывайте заранее. Даже небольшой такой разбор помогает заметить проблемы, которые трудно увидеть, рассматривая отдельные красивые экраны.